农发行青岛市分行抓管理 促提升推进运营业务稳健发展

时间： 2023-08-05 02:01     浏览量：527

今年以来,农发行青岛市分行认真落实上级行运营集约化改革要求,以深入推进“两基”建设为契机,进一步强化运营管理,加强运营条线人才队伍建设,提升合规管控、安全保障和基础管理水平,确保了各项运营工作稳健有序,为全行高质量发展提供了坚实运营支持。

多层级协同,构建联动式工作格局

该行党委高度重视运营工作,召开年度运营工作会议,传达上级行最新要求,听取各支行上半年相关工作情况汇报,分析形势与问题,对安全运营、“三化试点”、渠道业务、基础管理、条线队伍建设等工作作出部署。同时组织各行对相关问题和意见建议进行讨论,进一步深化认识,凝聚共识。市行运营科技部作为牵头部门,发挥好管理前台作用,实行“回音墙”管理模式,坚持有问必有答,凡支行遇到的问题和困难,市分行第一时间帮助解决;凡支行操作不统一的地方,由市分行第一时间规范;凡市分行解决不了的问题,由管理前台第一时间向上级行、兄弟行请教。对于经请示沟通解决的问题,整理形成“问题解决备忘录”,定期转发支行参考,形成了遇到问题与解决问题的良好沟通机制和上下协同的联动工作格局,为运营条线高质量管理奠定了良好基础。

选培育结合,打造专业化运营团队

该行加强运营条线人员配备,并通过专业培训、跨行交流、以干带训等方式,促进条线队伍能力素质提升,增强团队整体合力。配强人员。该行综合考虑分支行人员和业务特点,将懂业务、能干事的一批骨干配置到运营前线。在市行,将责任心强、业务好、能担当的人员配置到管理前台,保证上下沟通顺畅、业务高效开展;在支行,配强运营分管行长和网点柜面主管,将具有核心系统操作经验、懂运营业务、服务质量高的人员分配到临柜一线,从上到下实现人员科学合理配置,以专业的人干专业的事。紧抓培训。制定运营条线培训计划,今年以来陆续举办“提高运营质量座谈会”、“账户管理线上培训班”、“制度学习提升视频培训”等活动,将日常操作中的高频业务、易错业务纳入培训内容,采取业务骨干讲、听课同事问等模式,构建良好的交流学习渠道,促进了条线队伍专业素质提升。跨行交流。抽调业务能力相对较强的网点主管到较弱网点进行短期交流,在全面承接业务的同时履行检查辅导职责,将好经验、好做法手把手传给被交流网点,携手提升全辖运营管理水平。

严细实发力,提升精细化管理水平

该行抓好运营条线内控合规管理,通过检查辅导、被动授课、远程监控、考核通报等方式,传导责任意识,提升专业水平,防范各类操作风险发生。被动授课,点穴式解决问题。对于个别网点出现的业务差错问题,采取被动授课模式,坚持“谁的错误谁来讲”,由问题机构责任人针对错误问题整理操作要点和制度要求,通过视频培训方式在全辖授课,以此促进问题纠改,并引导其他网点举一反三,避免类似问题发生。对于仍未见成效的,由分管行长到市分行汇报整改措施,督促网点正视问题,采取切实可行的措施减少差错,规范业务操作。检查辅导,解剖式查找问题。该行加强对辖内网点工作的检查辅导,制定详细的检查辅导方案,选派业务骨干到网点解剖式查找问题,有针对性地评价网点工作。对于发现的问题,及时下发整改通知,跟进督促整改落实,以此提升检查辅导成效。远程监控,立体式监督操作。市分行管理前台充分运用远程监控系统,在员工着装、内控制度执行、高频业务办理、文明服务等方面进行三维式立体监督。对于发现的不规范问题第一时间联系整改。同时,日常工作中发现网点工作质量下降时,通过工作提醒等方式督促网点重视问题,加以改进。(厉建勇)